PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾTPHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS

Cách chúng tôi tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

1. Cơ chế giải quyết

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại từ phía Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao dịch, quyền lợi hội viên hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website/dịch vụ của ZMOMS sẽ được tiếp nhận và giải quyết trên cơ sở thiện chí, thương lượng, hợp tác và phù hợp với quy định của pháp luật.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp để khắc phục sự cố, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại để yêu cầu ZMOMS giải quyết bằng các phương thức sau:

  • Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 0947 701 010.
  • Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: edu@z-moms.com.
  • Cách 3: Gửi yêu cầu hoặc liên hệ trực tiếp tại trụ sở: A3-3203, Tòa A3, Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội.

3. Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, giao dịch hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới ZMOMS thông qua các phương thức đã quy định tại Mục 2.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

ZMOMS sẽ tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng và tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin liên quan. Trong trường hợp cần thiết, ZMOMS có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng để phục vụ việc xác minh và xử lý.

Bước 3: Phản hồi tới Khách hàng

ZMOMS sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới Khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất việc xác minh và xử lý thông tin đối với các vụ việc thông thường.

Đối với những vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. ZMOMS sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý trong phạm vi phù hợp. ZMOMS sẽ cố gắng xác minh và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

Trường hợp vụ việc nằm ngoài khả năng hoặc thẩm quyền giải quyết của ZMOMS, Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

  • Tiếp nhận và quản lý thông tin thông qua email, hotline và các kênh liên hệ trực tuyến.
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch, thông tin thanh toán và dữ liệu liên quan trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc đối chiếu, xác minh và giải quyết vụ việc.
  • Phối hợp với các bên liên quan (nếu có) để xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin liên quan của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của ZMOMS.

5. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS

Mã số thuế: 0111262586

Địa chỉ: A3-3203, Tòa A3, Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội

Hotline: 0947 701 010

Email: edu@z-moms.com

6. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 09/09/2026. ZMOMS có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của ZMOMS.