CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Phương thức thanh toán và nguyên tắc hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS

Ngày hiệu lực: 09/09/2026

Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán và nguyên tắc hoàn tiền đối với hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi ZMOMS trên website. Trước khi thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, sản phẩm, giá bán, ưu đãi và các điều kiện liên quan.

1. Phương thức thanh toán

ZMOMS hiện cung cấp các phương thức thanh toán gồm chuyển khoản ngân hàng thông qua mã QR hoặc thông tin tài khoản được hiển thị trên website, và thanh toán qua ZaloPay.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác số tiền, thông tin tài khoản, mã QR, nội dung chuyển khoản và các thông tin liên quan trước khi thực hiện thanh toán.
Đối với thanh toán qua ZaloPay, khách hàng thực hiện giao dịch trên hệ thống của ZaloPay theo hướng dẫn tại thời điểm thanh toán. ZMOMS tiếp nhận thông tin trạng thái giao dịch để xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng được xác nhận thanh toán khi hệ thống của ZMOMS ghi nhận giao dịch thành công hoặc ZMOMS nhận được xác nhận thanh toán hợp lệ từ đơn vị thanh toán.
ZMOMS không yêu cầu và không trực tiếp lưu trữ thông tin đăng nhập ngân hàng, mật khẩu hoặc mã OTP của khách hàng. Khách hàng thực hiện các bước xác thực thanh toán trên hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán tương ứng.

2. Thanh toán đối với Combo và nhiều hóa đơn

Đối với các chương trình combo được cấu thành từ nhiều hóa đơn, thông tin về từng hóa đơn, sản phẩm, giá trị và số tiền khách hàng phải thanh toán sẽ được thể hiện theo cơ cấu của chương trình trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
Đối với Combo “Em Bé Thông Minh”, voucher 300.000đ được áp dụng theo đúng thể lệ chương trình và chỉ áp dụng cho Hóa đơn ① ZMOMS; Hóa đơn ② đối với sản phẩm sữa Aptamil không áp dụng voucher.
Việc thanh toán thành công của một hoặc nhiều hóa đơn được ghi nhận theo trạng thái giao dịch tương ứng. Khách hàng cần kiểm tra tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp: giao dịch đã thanh toán thành công nhưng ZMOMS không thể cung cấp hàng hóa/dịch vụ do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của ZMOMS hoặc lỗi hệ thống; giao dịch bị thanh toán trùng; hoặc các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa ZMOMS và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
Trường hợp hàng hóa bị thiếu, giao sai, hư hỏng hoặc không phù hợp với đơn hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của ZMOMS, việc đổi hàng hoặc hoàn tiền được xem xét theo chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của ZMOMS.
Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán và điều kiện áp dụng của giao dịch/chương trình.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

ZMOMS không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng hóa/dịch vụ đã được cung cấp hoặc đơn hàng đã được xử lý đúng theo thông tin khách hàng xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Voucher hoặc ưu đãi đã sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt. Việc hoàn tiền không làm phát sinh quyền quy đổi phần giá trị voucher chưa sử dụng thành tiền mặt.
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ không thực hiện được, việc xử lý được xem xét theo nguyên nhân thực tế, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.

5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, ZMOMS ưu tiên hoàn tiền về chính phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.
Đối với trường hợp phương thức thanh toán ban đầu không hỗ trợ hoàn tiền, ZMOMS có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản phù hợp để thực hiện hoàn tiền sau khi xác minh.
ZMOMS dự kiến thực hiện hoàn tiền trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng, trừ trường hợp thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Xử lý giao dịch lỗi hoặc chưa xác định trạng thái

Trường hợp khách hàng đã thực hiện thanh toán nhưng hệ thống chưa ghi nhận trạng thái thành công, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lặp lại ngay mà cần liên hệ ZMOMS để kiểm tra giao dịch.
ZMOMS có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin giao dịch cần thiết như thời gian thanh toán, số tiền, mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để đối soát.
Nếu giao dịch được xác định đã thanh toán thành công, ZMOMS sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và tiếp tục xử lý theo quy định. Nếu giao dịch không thành công hoặc phát sinh thanh toán trùng, ZMOMS sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền.

7. Thông tin liên hệ

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS.
Mã số thuế: 0111262586.
Địa chỉ: A3-3203, Tòa A3, Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội.
Người đại diện: Trương Thụy Thu Quỳnh.
Email: edu@z-moms.com.
Hotline: 0947701010.

Lưu ý: Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.