CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng đối với hàng hóa cung cấp trên Website

CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS (ZMOMS JOINT STOCK COMPANY)

Mã số thuế: 0111262586

Địa chỉ: A3-3203, Tòa A3, Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội

1. Chính sách giao hàng

ZMOMS cung cấp hàng hóa đến khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công và thông tin giao hàng đầy đủ, chính xác.

1.1. Phạm vi và chi phí giao hàng

Phạm vi giao hàng: toàn quốc.
ZMOMS áp dụng miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng thuộc chương trình/đơn hàng được công bố trên Website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.

1.2. Thời gian giao hàng

Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi ZMOMS xác nhận giao dịch thành công.
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, giao thông và các yếu tố khách quan khác.
Trong trường hợp có sự chậm trễ bất thường, ZMOMS sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng.

1.3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và thông báo cho ZMOMS trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Việc ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ đối với trường hợp hàng hóa bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của ZMOMS/đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

ZMOMS hỗ trợ đổi/trả hàng hóa nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong trường hợp hàng hóa được giao không đúng đơn hàng hoặc phát sinh lỗi, hư hỏng thuộc trách nhiệm của ZMOMS/đơn vị vận chuyển.

2.1. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu cần kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng hàng hóa khi cần thiết để ZMOMS xác minh.

2.2. Các trường hợp được đổi/trả

Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của ZMOMS.
Hàng hóa được giao không đúng sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Các trường hợp khác do ZMOMS xem xét, chấp thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

2.3. Điều kiện đổi/trả

Hàng hóa còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), trừ trường hợp hàng hóa bị lỗi/hư hỏng hoặc giao sai khiến không thể đáp ứng điều kiện này.
Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh/video và các tài liệu cần thiết để ZMOMS xác minh tình trạng hàng hóa.
Đối với sản phẩm có đặc thù về vệ sinh hoặc an toàn sử dụng, ZMOMS có thể từ chối đổi/trả nếu sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng, trừ trường hợp lỗi, hư hỏng hoặc giao sai thuộc trách nhiệm của ZMOMS.

2.4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và sản phẩm không thuộc trường hợp lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng và hàng hóa không thuộc trường hợp được ZMOMS chấp thuận đổi/trả.
Yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc ZMOMS có chính sách hỗ trợ riêng.

2.5. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi/trả phát sinh do hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng thuộc trách nhiệm của ZMOMS/đơn vị vận chuyển, ZMOMS chịu chi phí vận chuyển liên quan.
Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu và ZMOMS chấp thuận hỗ trợ, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng đã thanh toán nhưng ZMOMS không thể cung cấp hàng hóa do lỗi từ phía ZMOMS.
Giao dịch bị thanh toán trùng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến ghi nhận sai giao dịch.
Đơn hàng được hủy trước khi hàng hóa được cung cấp/giao đi và đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của ZMOMS.
Hàng hóa thuộc trường hợp được trả lại và hai bên thống nhất hoàn tiền thay cho việc đổi hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa ZMOMS và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

3.2. Các trường hợp không hoàn tiền

Khách hàng đã nhận và sử dụng hàng hóa đúng quy định, không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của ZMOMS.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng hóa đã được cung cấp và trường hợp đó không thuộc diện được đổi/trả.
Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng.

3.3. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Sau khi ZMOMS xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết, khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán phù hợp.
Thời gian hoàn tiền dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày ZMOMS xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản/ví của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Quy định đối với Combo và voucher

Đối với Combo Em Bé Thông Minh có nhiều hóa đơn, voucher 300.000 đồng chỉ áp dụng cho hóa đơn hàng hóa thuộc ZMOMS (hóa đơn ①) theo chính sách giá đã công bố; không áp dụng cho hóa đơn Aptamil (hóa đơn ②).
Mỗi thành viên được sử dụng voucher 300.000 đồng một lần và được mua 01 combo theo điều kiện của chương trình.
Trường hợp hoàn tiền/hủy đơn có sử dụng voucher, số tiền hoàn thực tế được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán và điều kiện áp dụng voucher tại thời điểm giao dịch; voucher đã sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ ZMOMS qua Hotline 0947 701 010 hoặc Email edu@z-moms.com.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, thông tin người mua và hình ảnh/video tình trạng hàng hóa theo yêu cầu xác minh.
Bước 3: ZMOMS tiếp nhận, kiểm tra và thông báo kết quả xử lý.
Bước 4: Trường hợp được đổi/trả, ZMOMS hướng dẫn phương thức gửi lại hàng và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, ZMOMS sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

6. Trách nhiệm của các bên

ZMOMS có trách nhiệm cung cấp hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền thuộc phạm vi chính sách, đồng thời bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác, kiểm tra hàng hóa khi nhận, bảo quản và sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn, đồng thời cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

7. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY CỔ PHẦN ZMOMS

Hotline: 0947 701 010

Email: edu@z-moms.com

Địa chỉ: A3-3203, Tòa A3, Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội

8. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 09/09/2026 và được áp dụng đối với các đơn hàng hàng hóa thực hiện trên Website. ZMOMS có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách khi cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website.